令和6年1月30日　実地調査（文化施設）

1　日時

　令和6年1月30日（火曜日） 13時00分から16時30分

2　場所

　群馬県立自然史博物館附帯ホール（かぶら文化ホール）

3　出席委員

1. 共通委員：高橋委員長、武井委員
2. 専門委員：福光委員、渡邉委員
   （計4名） ※欠席：山崎委員

4　調査概要

1. 指定管理者ヒアリング及び質疑応答

• 令和4年度管理運営状況…所管課（文化振興課）から説明
• 施設の現況等…指定管理者から説明
• 質疑応答

2. 施設視察

5　質疑応答

1.【質問】職員について、通常の職員6名、舞台オペレーション3名、障害者1名がいるが、労働時間は一般的な（時間を適用している）もので、時間外労働はあるか。時間外労働がある場合は、36協定は締結しているか。また、社会保険に加入しているか。有給休暇の取得義務として年間5日以上あるか。（委員）
【回答】労働時間は一般的で、時間外労働もある。36協定については、富岡市の人事課が所管している。社会保険は加入しており、有給休暇の取得義務も満たしている。（指定管理者）

2.【質問】成果目標である顧客満足度調査「やや良い」70%以上、稼働率40%は、コロナが始まった後の数値なのか。令和2年に協定を結ぶ前は、稼働率はどの程度だったか。（委員）
【回答】成果目標は令和2年の基本協定締結時のものであるため、コロナ前の数値である。利用者数は令和2年度10,000人、令和3年度15,000人、稼働率は令和2年度28.9%、令和3年度34.2%である。コロナが令和5年5月に5類に移行したが、成果目標の利用者数50,000人はなかなか難しい。しかし、利用者数は徐々に回復している。（指定管理者）

3.【質問】利用者の年齢層が60代、70代が多いが、催し物の内容によるのではないか。（委員）
【回答】クラッシックや演歌が多いことによるが、その対応も考えており、今年はNHKの公開録画番組（どーもくん）の子ども向け主催事業を8月下旬に予定している。（指定管理者）
【要望】先日、障害児や未就学児の参加が可能なイベントに参加したが、たくさんの利用者がおり、喜びの声があった。そのようなものがあると、制約のある方の利用が増えたり、利用者の年齢層が広がるのではないか。（委員）
【回答】「障害者の自立した生活を支援し、地域社会に参加・参画できるまちづくりを推進する」という市の方針もあるので、今後考えていきたい。（指定管理者）

4.【質問】苦情処理マニュアルは作成されているか。また、苦情処理の担当者はいるか。（委員）
【回答】苦情処理は、基本的に富岡市文化課文化係が中心となって対応している。いつ、誰が、どの場面でも対応できるように、職員全員に全て情報共有している。（指定管理者）

5.【質問】高齢者向けの企画が多い。もう少し若年層向けの企画にすると魅力が出るのではないか。（委員）
【回答】今年度は演歌など高齢者向けが多かったが、来年度は子ども向けやアイドルも意識していく。（指定管理者）

6.【要望】前橋市民文化会館で行われたクリスマスコンサートのように、子どもや障害児が参加可能な催物がある。東京では0歳児からのクラッシックコンサートもあり、群馬交響楽団でも子どもの参加可能なものもある。最初から参加可能とすれば、一般の方もそういうものだと分かり苦情などの問題もないので、そのような機会を設けていただきたい。いろいろな年代をターゲットにした企画も大事である。（委員）

7.【要望】群馬交響楽団のプロの指導を受けたいという高校生や大学生は多いと思う。無料でプロの指導を受けられる企画はとても良いが、知られていないのではないか。また、休日でないと参加できないので、回数を増やしてもよいのではないか。（委員）

8.【要望】先日、二葉特別支援学校などとアーティストがコラボレーションしたプロジェクションマッピングを見たが、アーティストや子供達の絵や文字が映し出されたものが素晴らしく、耳とホール全体で感じる芸術がとても良かった。障害者とアーティストのコラボレーションも良いと思う。（委員）

9.【要望】解決はなかなか難しいと思うが、下の駐車場からは階段や山道であり、高齢者や女性は登るのが大変である。また、帰りは暗く恐怖を感じる。危険であり、降雨時は足下が悪くなってしまう。下の駐車場からシャトルバスがあると良い。（委員）

10.【質問】帰りは暗くなり、車を駐めた駐車場が分からなくなる。案内表示はあるか。（委員）
【回答】文言ではある。催事は、駐車場係を3名付けている。（指定管理者）
【要望】自分が駐めた場所が分かるように、動物のマークのような目印の表示があると良い。（委員）
【回答】こちらは、自然史博物館、体育館、美術館など4施設共用の駐車場であり、駐車場所が少ないので、富岡市都市計画課では駐車場を徐々に増やして整備しているが、利用しやすいように工夫していきたい。なお、他の施設と事業が重ならないよう工夫している。できることからしていきたい。（指定管理者）

11.【要望】駐車場がライトアップされると良い。（委員）

12.【質問】美術館の駐車場は利用しているか。（委員）
【回答】野球場や美術館の駐車場は利用しているが、あまりにも駐車場が分散してしまうと、利用者が戸惑ってしまうし、駐車場係が案内をしづらくなってしまう。また、4施設の利用者が一緒になるため、駐車場係は仕分が難しい。少しでも利用しやすくなるよう考えていきたい。（指定管理者）

13.【要望】ホール入口の座席案内表示板について、1階席と2階席の座席番号が同じため分かりづらく、間違いやすい。チケットに何階の席なのか分かりやすい表示をお願いしたい。（委員）